Cumpliremos estrictamente con las políticas de privacidad de los usuarios y con las normas de protección de datos aplicables. Te rogamos leer detenidamente esta Política de Privacidad antes de acceder y utilizar nuestros servicios, ya que incluye cláusulas relacionadas con tus derechos legales. Al enviar una solicitud de crédito o utilizar la aplicación y el sitio web de MONATO STRATEGIC Préstamos operados por MONATO STRATEGIC FINANCE, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. (en adelante, “nosotros” o “MONATO STRATEGIC”), aceptas quedar vinculado por los términos y condiciones que se describen a continuación y otorgas tu consentimiento para la recopilación, el uso, el almacenamiento y el análisis de tus datos personales, en la medida permitida por la legislación aplicable. Si aceptas esta Política de Privacidad, podremos ofrecerte una experiencia de servicio más completa y personalizada. Si no deseas quedar vinculado por estos términos y condiciones, no podrás acceder ni utilizar nuestros servicios. Ten en cuenta que esta Política de Privacidad puede modificarse periódicamente para garantizar el cumplimiento de los requisitos de protección de datos, así como para optimizar el alcance y la seguridad tecnológica de nuestros sistemas. Cualquier modificación entrará en vigor de manera inmediata desde su publicación. A continuación se describen los principales acuerdos de privacidad que pueden ser objeto de actualización. Recopilación de datos 1.1 Datos personales La “información de identificación personal” es aquella que puede utilizarse para identificar de forma única a un usuario, como nombre, contraseña, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos personales. Podemos recopilar, entre otros, los siguientes datos: • Nombre completo; • Número de documento oficial de identidad; • Información sobre tu empleo y tus ingresos; • Edad; • Domicilio; • Cualquier información personal que nos proporciones en el contexto de comunicaciones con el servicio de atención al cliente (por correo electrónico, teléfono u otros medios), disputas o reclamaciones. Podrás ser requerido para proporcionar información de identificación personal con el fin de cumplir obligaciones legales, verificar tu identidad, evaluar tu elegibilidad crediticia, prevenir el fraude y completar tus transacciones. También podremos utilizar la información personal que nos proporciones para informarte sobre ofertas de crédito específicas, procesar tu préstamo, prestarte nuestros servicios o realizar encuestas. En los casos en los que recopilemos información de identificación personal de forma voluntaria para determinados productos y servicios, dicha recopilación puede ser un requisito esencial para que tengas acceso a nuestros servicios o para que podamos tramitar tus solicitudes de crédito. 1.2 Recopilación de información Información recopilada al utilizar la aplicación a) Mensajes SMS Contenido recopilado y supervisado: Con tu consentimiento, podremos acceder a determinados mensajes SMS de tu dispositivo. Finalidad: Identificar y analizar tu comportamiento crediticio y tu exposición al riesgo cuando mantienes múltiples préstamos, evaluar si podemos procesar tu solicitud, y ayudar a prevenir el fraude mediante la recopilación y el análisis de determinados mensajes SMS de carácter financiero y no personal (por ejemplo, notificaciones de operaciones bancarias o de entidades financieras). Esta información se utiliza para calcular tu elegibilidad, valorar el riesgo y comprender mejor tu capacidad de pago. No se analizarán otros mensajes de texto ajenos a estos fines. Analizamos exclusivamente los mensajes relevantes para verificar y supervisar tus operaciones financieras dentro de la plataforma y determinar un límite de crédito adecuado a tu presupuesto y capacidad de pago. Almacenamiento de datos: Cumplimos estrictamente con las políticas de protección de datos de los usuarios; no utilizaremos esta información para otros fines ni la compartiremos con terceros. Los datos se cifrarán y se transmitirán a servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. b) Historial de llamadas Seguimiento y recopilación: Con tu consentimiento, podremos recibir cierta información relacionada con tu historial de llamadas. Finalidad: Durante el proceso de solicitud de crédito, esta información puede ayudarnos a construir tu perfil crediticio y evaluar tu puntuación de crédito desde distintas perspectivas, con el objetivo de proporcionarte información más precisa y mejorar la seguridad de las operaciones. Almacenamiento del historial de llamadas: Con tu consentimiento, la información de historial de llamadas se cifrará y se cargará en nuestros servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. No compartimos estos datos con terceros. c) Ubicación Supervisión y recopilación: Con tu consentimiento, podremos recopilar y supervisar información de ubicación del dispositivo que utilizas. Finalidad: A partir de la información de ubicación del dispositivo, podremos contribuir a la elaboración de modelos de puntuación crediticia y prevenir riesgos derivados de pérdida, robo o uso no autorizado del dispositivo que pudieran afectar tu experiencia de servicio. Almacenamiento de datos: Con tu consentimiento, los datos de ubicación se cifrarán y se transmitirán a servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. No compartimos estos datos con terceros. d) Aplicaciones instaladas Información que supervisamos y recopilamos: Con tu autorización, podremos recopilar el listado de aplicaciones instaladas en tu dispositivo. Finalidad: Utilizaremos esta información para detectar posibles aplicaciones maliciosas o no confiables que pudieran comprometer la seguridad de tu dispositivo o de tus operaciones financieras, y así ayudarte a reducir riesgos de fraude o robo de información. Almacenamiento de datos de aplicaciones instaladas: Los datos relacionados con el teléfono y el dispositivo se cifrarán y se transmitirán a nuestros servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. e) Teléfono y dispositivo Supervisión y recopilación: Con tu consentimiento, recopilaremos y supervisaremos cierta información del dispositivo, incluyendo —entre otros— nombre del dispositivo, modelo, número de teléfono, región e idioma configurados, identificadores de dispositivo, información de hardware y software, dirección IP, estado del dispositivo, patrones de uso y otros identificadores únicos (por ejemplo, ID de dispositivo o número de serie). Finalidad: Identificar de forma única el dispositivo y asegurarnos de que no se utilicen dispositivos no autorizados en tu nombre, contribuyendo a la prevención del fraude y al fortalecimiento de la seguridad. Almacenamiento de datos del teléfono y dispositivo: Con tu consentimiento, estos datos se cifrarán y se transmitirán a nuestros servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. No compartimos estos datos con terceros. f) Cámara Con tu consentimiento, el acceso a la cámara te permitirá cargar fotografías o documentos con el fin de verificar tu identidad y confirmar que las acciones realizadas provienen realmente de ti y no de terceros no autorizados. g) Almacenamiento de datos (imágenes y documentos) Seguimiento y recopilación: Cuando cargas activamente fotografías mediante la cámara u otras funciones de carga de archivos, podremos recopilar dichas imágenes como parte de la información necesaria, siempre con tu autorización. También podremos recopilar documentos para evaluar el perfil de riesgo y determinar tu elegibilidad para acceder a un préstamo. Finalidad: Ayudarte a completar tu expediente de crédito proporcionando imágenes y documentos relevantes durante el proceso de solicitud. Esta información es necesaria para analizar el riesgo, verificar la autenticidad de la documentación y determinar la elegibilidad de tu solicitud. Almacenamiento de datos: Con tu consentimiento, los datos se cifrarán y se transmitirán a servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. No compartimos estos datos con terceros. h) Calendario Recopilación y supervisión de datos: Con tu autorización, podremos acceder a cierta información de tu calendario. Finalidad: Recopilamos y utilizamos información de tu calendario, por ejemplo, para ayudarte a gestionar recordatorios relacionados con pagos o citas vinculadas a tu relación contractual con nosotros, siempre respetando la legislación aplicable y tus opciones de configuración. Almacenamiento de datos: Con tu consentimiento, los datos se cifrarán y se transmitirán a servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. No compartimos estos datos con terceros. i) Nivel de batería Supervisión y recopilación: Con tu autorización, podremos recopilar información sobre el nivel de batería de tu dispositivo. Finalidad: Optimizar el rendimiento de la aplicación, reducir el consumo de batería y mejorar la experiencia de uso de tu dispositivo mientras utilizas nuestros servicios. Almacenamiento de datos: Con tu consentimiento, los datos se cifrarán y se transmitirán a servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. No compartimos estos datos con terceros. j) Datos de red Wi-Fi Supervisión y recopilación: Con tu consentimiento, podremos supervisar el estado de la red que utilizas para conectarte a nuestros servicios. Finalidad: Evitar riesgos de pérdida de datos durante el uso de la aplicación, mejorar la calidad de conexión, reducir la lentitud de las solicitudes de red y ofrecerte una experiencia más estable y segura. Almacenamiento de datos Wi-Fi: Con tu consentimiento, los datos de red se cifrarán y se transmitirán a servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. No compartimos estos datos con terceros. k) Otra información Supervisión y recopilación: Con tu consentimiento, podremos recopilar datos relacionados con memoria del dispositivo, interacción con nuestros servicios, información de fallos, errores de la aplicación y registros ANR, entre otros. Finalidad: Esta información se utiliza para analizar el rendimiento de la aplicación, detectar fallos y mejorar la calidad de los servicios que te ofrecemos, optimizando tu experiencia de usuario. Almacenamiento de datos: Con tu consentimiento, estos datos se cifrarán y se transmitirán a servidores seguros mediante el protocolo HTTPS. No compartimos estos datos con terceros. 2. Uso de la información La información de identificación personal será utilizada internamente por MONATO STRATEGIC FINANCE, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R. para proporcionar, desarrollar y mejorar los servicios que has solicitado, así como para atender tus requerimientos. Esto puede incluir, entre otros: • Crear tu perfil de crédito y procesar tu solicitud de préstamo; • Establecer tu línea o límite de crédito dentro de MONATO STRATEGIC Préstamos; • Realizar actividades de cobranza cuando sea necesario; • Contactarte en relación con tu cuenta y tus transacciones; • Resolver disputas que puedan surgir vinculadas a tu cuenta o a tus operaciones; • Información del solicitante: deberás completar cierta información requerida para poder evaluar tu solicitud de crédito; • Información de contacto: con tu consentimiento, parte de esta información puede ser utilizada para servicios antifraude y de verificación; • Otra información: con tu consentimiento, determinados datos podrán utilizarse como apoyo a los servicios de prevención de fraude y detección de actividades anómalas. Información que podemos mantener: • Tu nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información laboral, situación financiera y datos de tu cuenta bancaria; • Información demográfica y de estilo de vida; • Información que obtenemos al tomar decisiones sobre tu solicitud, tu préstamo o tu perfil de riesgo (incluyendo información de sociedades de información crediticia y fuentes similares); • Detalles de los importes que adeudas con nosotros y de todas las transacciones realizadas; • Detalles de tus comunicaciones con nosotros y nuestras comunicaciones contigo; • Cualquier otra información que razonablemente necesitemos para operar tu cuenta, tomar decisiones sobre tu perfil crediticio o cumplir nuestras obligaciones regulatorias. Podremos conservar datos sobre los números telefónicos desde los cuales te comuniques con nosotros y utilizarlos para contactarte cuando sea necesario. Cualquier referencia a información personal incluirá todos los elementos anteriores, independientemente de si fueron obtenidos directamente de ti, de sociedades de información crediticia, de internet o de cualquier otra fuente legítima. Estos datos también se utilizarán para proporcionar y mantener nuestros servicios, incluyendo la monitorización del uso de los mismos. Gestión de tu cuenta: Gestionar tu registro como usuario de nuestros servicios. Los datos personales que proporciones te permitirán acceder a distintas funcionalidades disponibles como usuario registrado. Contacto contigo: Contactarte por correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos cuando resulte necesario o razonable, por ejemplo, para informar sobre actualizaciones de la aplicación móvil, cambios en productos y servicios (incluyendo actualizaciones de seguridad) o para enviarte comunicaciones relacionadas con información contractual. Podremos proporcionarte noticias, ofertas especiales e información general sobre productos, servicios y eventos similares a aquellos que ya hayas contratado o consultado, salvo que hayas optado por no recibir este tipo de información. Gestión de reclamaciones: Atender y gestionar tus reclamaciones y solicitudes en relación con nuestros servicios. Otros usos: Podremos utilizar tu información para otros fines legítimos, tales como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, evaluación de la efectividad de nuestras campañas o promociones, y mejora continua de nuestros productos, servicios y experiencia de usuario. 3. Compartición de datos No compartiremos tu información de identificación personal con terceros, salvo en los supuestos descritos en esta Política de Privacidad y con tu consentimiento, cuando sea requerido. También podremos tratar datos anonimizados o agregados para analizar y generar indicadores relacionados con el uso de nuestros productos y la demografía de nuestros usuarios. Dichos datos anonimizados no permiten identificar personalmente a un usuario. Podremos compartir información anonimizada, agregada o estadística con terceros para fines legítimos. La información que podemos compartir incluye, entre otros supuestos: • Colaborar con empresas, organizaciones o personas que nos presten servicios para llevar a cabo la operación de nuestro negocio de crédito, servicios de cobranza o de gestión de cartera, o que actúen en nuestro nombre; • Con organizaciones o personas a las que proporcionamos productos o servicios, o con quienes desarrollamos productos y servicios conjuntos; • Con personas que, razonablemente, se consideren padres, tutores o apoyos de un cliente que no pueda gestionar por sí mismo sus asuntos debido a una limitación cognitiva u otra situación similar, siempre que exista fundamento para ello conforme a la legislación aplicable; • Con sistemas de pago o entidades financieras involucradas en la gestión de cobros y pagos relacionados con tus operaciones; • Con autoridades competentes en materia de prevención y detección de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y otros delitos financieros, tanto en México como en el extranjero, cuando la ley así lo exija; • Con cualquier persona o entidad a la que vendamos o transfiramos (o con la que negociemos la venta o transferencia) todo o parte de nuestro negocio o de nuestros derechos y obligaciones derivados de la relación contractual contigo. En caso de una cesión o venta, el cesionario o comprador podrá utilizar tu información personal de la misma manera que se describe en esta Política de Privacidad; • Con autoridades regulatorias y organismos gubernamentales (incluyendo autoridades fiscales, regulatorias o de supervisión financiera), tanto en México como en otras jurisdicciones, cuando estemos legalmente obligados a hacerlo; • Con sociedades de información crediticia u organizaciones similares que proporcionen servicios centralizados de información y registro de créditos y garantías, con el fin de prevenir y detectar fraudes. También podremos proporcionar información a terceros para ayudarles a decidir si otorgan créditos, extienden plazos de pago o establecen relaciones comerciales contigo, siempre dentro del marco legal aplicable. 4. Protección de los datos de los clientes Respetamos tu privacidad. La información de identificación personal que nos proporciones será recopilada, tratada y almacenada en bases de datos seguras bajo nuestro control, en infraestructuras contratadas por MONATO STRATEGIC FINANCE, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R., asociadas a nuestros servicios digitales, incluyendo el sitio web www.monatostrategic.com.mx. Hemos adoptado medidas razonables para proteger la información que compartes con nosotros, incluyendo, entre otras, la implementación de procesos, controles, equipos y herramientas de software destinados a evitar el acceso no autorizado o la divulgación indebida de tu información. Solo permitimos que personal autorizado acceda o procese los datos de los clientes, y dichos colaboradores están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad. Limitamos el acceso a la información a empleados, contratistas o agentes que necesiten conocerla para procesarla en nuestro nombre, y estos están sujetos a medidas técnicas y contractuales de protección; cualquier incumplimiento puede generar responsabilidades. Asimismo, solo tú o tu representante debidamente autorizado podrán acceder a tu información personal, de acuerdo con los mecanismos habilitados en nuestros canales oficiales. No vendemos tu información personal a ningún tercero para ningún propósito. Corrección, actualización y eliminación de información de identificación personal: Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales, salvo que existan razones específicas de carácter contractual o legal que nos impidan hacerlo. El tiempo necesario para atender tu solicitud puede variar, pero te informamos que haremos esfuerzos razonables para gestionar tu petición de manera oportuna y conforme a la normativa aplicable. 5. Eliminación de datos Cuando desees dejar de utilizar nuestros servicios y cancelar tu cuenta, podrás contactar con nosotros a través de los canales de servicio al cliente, incluyendo el correo electrónico. Te pediremos que proporciones la información necesaria (como tu cuenta y determinados datos de verificación) para confirmar tu identidad. Una vez verificada tu identidad, procederemos a cancelar tu cuenta y a eliminar o anonimizar tus datos personales, en la medida permitida por la ley y considerando los plazos de conservación que resulten obligatorios por normativa aplicable (por ejemplo, obligaciones contables, regulatorias o de prevención de fraude). Si no te resulta conveniente contactarnos por los canales dentro de la aplicación, podrás enviarnos tu solicitud a través de correo electrónico a: customer@monatostrategic.com.mx. 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